Última atualização: 25 de julho de 2026.
Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas junto à Higiclear, visando garantir transparência, segurança e um atendimento eficiente aos seus clientes.
1. Identificação da Empresa
Razão Social: INSTITUTO DA LIMPEZA COMERCIO E SERVICOS LTDA
CNPJ: 17.587.390/0001-40
Endereço: R. Francisco Ceará Barbosa, 731 – Chácaras Campos dos Amarais, Campinas – SP, CEP 13082-030
E-mail: contato@higiclear.com.br
WhatsApp: 0800-006-4747
2. Arrependimento da Compra
Caso o cliente opte por desistir da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em perfeitas condições de conservação;
- Com a embalagem original, sempre que possível;
- Com todos os acessórios, manuais, brindes e demais itens que o acompanham.
No caso de arrependimento da compra, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, conforme política comercial adotada pela Higiclear.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo constatado que atende às condições desta Política, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio das seguintes informações:
- Número do pedido;
- Descrição do problema encontrado;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ou a avaria.
Nesses casos, após a análise da solicitação, a Higiclear poderá realizar a troca, substituição do produto ou o reembolso integral, conforme a situação.
Quando confirmado defeito de fabricação ou avaria no transporte, o custo da devolução será de responsabilidade da Higiclear.
4. Produto Divergente do Pedido
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe para que seja realizada a conferência e adotadas as providências necessárias.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
As solicitações deverão ser realizadas por um dos canais oficiais de atendimento.
E-mail: contato@higiclear.com.br
WhatsApp: 0800-006-4747
Ao entrar em contato, informe:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio do produto e acompanhamento da solicitação.
6. Análise da Devolução
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições previstas nesta Política.
O prazo de análise poderá variar conforme a natureza do produto e da solicitação.
Caso sejam identificados sinais de uso incompatíveis com a solicitação, ausência de componentes, danos causados por mau uso ou qualquer situação que descaracterize as condições informadas pelo cliente, a devolução poderá ser recusada.
7. Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado após a conclusão da análise do produto.
As formas de reembolso poderão ocorrer da seguinte maneira:
| Forma de Pagamento | Procedimento |
|---|---|
| PIX | Depósito na chave informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. |
| Cartão de Crédito | Solicitação de estorno junto à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora. |
| Vale-Compra (Crédito na Loja) | Opcional, caso o cliente prefira utilizar o valor em uma nova compra, mediante acordo entre as partes. |
8. Situações em que a Troca ou Devolução poderá não ser aceita
A Higiclear poderá recusar a troca, devolução ou reembolso quando for constatado:
- Produto com sinais de uso inadequado;
- Produto danificado por mau uso;
- Ausência da embalagem, acessórios ou componentes essenciais, quando aplicável;
- Solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta Política;
- Produto devolvido em condições diferentes daquelas informadas pelo cliente.
9. Produtos com Condições Especiais
Determinados produtos poderão possuir condições específicas para troca ou devolução em razão de sua natureza, características técnicas ou exigências do fabricante.
Quando houver condições específicas, elas serão informadas na página do produto, orçamento ou durante o atendimento comercial.
10. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Troca e Devolução, entre em contato com nossa equipe:
INSTITUTO DA LIMPEZA COMERCIO E SERVICOS LTDA
CNPJ: 17.587.390/0001-40
R. Francisco Ceará Barbosa, 731 – Chácaras Campos dos Amarais, Campinas – SP, CEP 13082-030
E-mail: contato@higiclear.com.br
WhatsApp: 0800-006-4747
Nosso compromisso é oferecer um atendimento claro, ágil e transparente, buscando a melhor solução para cada cliente.