Um dos piores acontecimentos que podem ocorrer com o seu negócio é o seu cliente ter uma experiência ruim. Seja comprando um produto ou na realização de algum serviço. É mais do que comprovado que a chance desse cliente voltar a procurar a sua empresa é baixíssima. Por isso é importante que, desde o início, o contato entre ele e o seu negócio seja muito bem feito.

Da mesma forma, se levarmos em consideração que, hoje em dia, a diferenciação é uma das melhores maneiras de, não só conquistar novos clientes, mas fidelizar aqueles que já consomem o seu produto ou serviço. E uma das grandes formas de diferenciação é oferecer uma experiência única para o seu cliente!

O que é a Experiência do Cliente?

Em suma, a experiência é tão importante quanto a qualidade do produto ou serviço que você oferece. Também conhecido como Customer Experience, essa nova “estratégia” diz respeito a todos os momentos de contato que o cliente tem com a sua empresa, não só no atendimento para venda.

Como oferecer uma boa experiência ao cliente?

São diversas as opções de ações que você pode – e deve – implementar para gerar uma experiência positiva com seu cliente. Portanto, você precisa saber:

Qual caminho o seu cliente percorre antes, durante e depois da compra

Para isso, é necessário saber qual a jornada que o seu cliente faz desde o primeiro contato com o seu produto. Isso te ajuda não só a vender (dentro da estratégia que chamamos de Inbound Marketing ou Marketing de Atração), mas também ajuda a entender como você pode se comunicar com ele e criar um laço positivo e duradouro entre ele e sua marca.

Nesse ponto, é sempre interessante realizar pesquisas de satisfação pós-compra para entender o que é possível melhorar e quais ações realizadas geram uma percepção positiva.

Ofereça uma experiência através dos seus canais de contato

A partir do momento em que você consegue entender quais são os principais pontos de contato entre você e seu cliente é hora de trabalhar em cima desses canais! Também é importante que trabalhe dentro do conceito de omnichannel, ou seja, o atendimento é feito por vários canais diferentes, trabalhando assim em conjunto para otimizar a experiência do usuário durante a compra.

Por exemplo, o seu cliente inicia o contato pelas redes sociais, é direcionado para o site, tem dúvidas, aciona o chat para solucionar essas dúvidas e finalizar a compra. Pode-se afirmar portanto que quanto mais fácil, rápido e sem atritos, menores as chances do seu cliente desistir da compra!

Vantagens de possuir um ótimo relacionamento com seus clientes

Marcas que oferecem uma experiência melhor, geram uma maior percepção de valor. Assim, eles podem cobrar mais por seus produtos de forma que os seus clientes comprem, sem qualquer reclamação ou problema com isso.

Além disso, a higiene e limpeza do seu espaço contribui e muito também com a experiência oferecida. Possuir produtos de qualidade para que, por exemplo, seus clientes possam higienizar as mãos com grande qualidade, pode ser um grande diferencial.

A aromatização do ambiente, muito comum em alguns setores, é também um bom exemplo. Banheiros e cozinhas limpos, cheirosos, com dispensers e acessórios e equipamentos padronizados também transmitem esse cuidado com colaboradores, que são pessoas que têm contato direto com seus clientes. Afinal: um colaborador feliz e satisfeito oferece um atendimento muito melhor.

Utilizar produtos de limpeza profissional de qualidade também vai impactar diretamente na eficiência da limpeza e, como consequência na saúde e bem-estar de todos que frequentam o espaço. São esses detalhes que demonstram todo o carinho e preocupação da organização com consumidores e que fazem a diferença!

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